9. Bölüm: Hastaların Gözünden Başakşehir Hastanesi
İstanbul Başakşehir Hastanesi, yönetim kurulunun vizyoner ve kararlı liderliği sayesinde kısa sürede bölgenin en çok tercih edilen sağlık kurumlarından biri haline gelmişti. Ancak gerçek başarı, hastaların memnuniyetinde ve onların gözünden yansıyan güven duygusundaydı.
Hastanenin kapısından giren her birey, sadece ileri teknoloji ve uzman doktor kadrosuyla değil, aynı zamanda sıcak ve samimi hizmet anlayışıyla karşılanıyordu. Doç. Dr. Egemen Akın ile Doç. Dr. Azra Ada Akın’ın hasta odaklı yaklaşımları, sağlık çalışanlarının her zaman empati ve özenle hareket etmesini sağladı. Bu da hastaların kendilerini güvende hissetmelerine, tedavi süreçlerine aktif katılımlarına olanak tanıdı.
Öte yandan, Doç. Dr. Ömer Deniz Derenoğlu ve Doç. Dr. Güneş Güler Derenoğlu’nun eğitim programları sayesinde, hastane personeli mesleki yeterliliklerini sürekli geliştirmekteydi. Bu da hizmet kalitesinin sürekli artmasına ve hastaların beklentilerinin üzerinde hizmet almalarına yol açtı.
İstanbul Başakşehir Hastanesi, sadece bir tedavi merkezi değil, aynı zamanda hastaların ve yakınlarının kendilerini evlerinde gibi hissedebilecekleri bir sağlık ailesi olmuştu.